Bir Web Sitesini ve Mobil Uygulamayı %100 Yapay Zeka Yönetebilir mi?

Son aylarda kafamda dönüp duran bir soru var. Bir web sitesi ya da mobil uygulama kendini neredeyse tamamen yapay zekaya yönetletebilir mi? Köşede bir sohbet botu çalışsın diye demiyorum. İşin asıl kısmını kastediyorum. İçeriği, gelen talepleri, hata takibini, raporlamayı. Ben de oturup denedim. Bu yazı o denemenin sahadan notları.

Önce şunu netleştireyim, mesele chatbot değil

Bugün herkesin sitesinde bir AI chatbot var. O iş çoktan çözüldü. Benim sorum daha iddialı. Sitenin günlük işlerini insan yerine yapay zeka çevirebilir mi? İçeriği o hazırlasın, gelen mesajı o okusun, hatayı o yakalasın, raporu o çıkarsın. İnsan da sadece kritik bir durumda devreye girsin. Yani robot bir asistan değil, işi çeviren bir operatör.

Baştan söyleyeyim, fiziksel ürün ya da saha işi olan (kargo, montaj, yerinde servis gibi) işlerden bahsetmiyorum. Sorum tamamen dijital tarafta. Bir siteyi veya uygulamayı ayakta tutan işlerin ne kadarını yapay zeka insandan alabiliyor.

Kanıt, DoktorAsistan

Havada konuşmamak için bunu bir ürünün üstünde denedim. DoktorAsistan. Sağlık gibi hassas bir alan olması işi daha da zorlaştırdı, çünkü burada hata payı düşük olmak zorunda. Şu an orada yapay zekanın fiilen yaptığı işler şunlar.

• Hasta soruyu yazarken yardım ediyor. Eksik ya da karışık soruyu netleştiriyor.
• Soruyu doktora iletiyor. Doktordan gelen yanıtı inceleyip hastaya anlaşılır bir dille aktarıyor. Yani arada editör gibi çalışıyor.
• Destek taleplerini yönetiyor. Sınıflandırıyor, önceliklendiriyor, çoğuna ilk yanıtı kendi veriyor.
• İletişim formundan gelen mesajları okuyup dönüş yapıyor. Ciddi olanları işaretleyip öne çıkarıyor.
• Siteyi tarıyor. Hatalar, kırık linkler, yavaşlayan yerler. Düzenli bir genel sağlık raporu çıkarıyor.
• İçerik üretiyor ve güncelliyor. Makale, sosyal medya postu, hatta video taslağı. Rutin içerik akışının çoğunu o döndürüyor.

Burada önemli bir nokta var. Bunların çoğu onay beklemeden akıyor. Yapay zeka sadece riskli ya da emin olamadığı bir durumda bayrak kaldırıyor ve işi insana bırakıyor. Yani sistem sessizce çalışıyor, seni sadece gerçekten gerektiğinde rahatsız ediyor.

Aynı mantık mobilde de geçerli

Bu yaklaşım sadece web siteleriyle sınırlı değil. Mobil uygulamada da içerik, bildirimler, destek, kullanıcı geri bildirimi ve hata raporları aynı şekilde otonom yürüyor. Web ya da mobil fark etmiyor. Değişen tek şey arayüz, mantık aynı.

Önyüzde belki fark yok ama arkada her şey değişiyor

Dışarıdan bakınca sitede çok şey değişmemiş gibi görünebilir. Asıl fark perde arkasında. Yapay zeka yapıyı sürekli hatalardan arındırıyor, küçük iyileştirmeleri durmadan uyguluyor, düzenli güvenlik taramalarından geçiriyor. Sonuçta hız, performans ve güvenlik hep en üst seviyede kalıyor. Yani kalite kendiliğinden artıyor. Kullanıcı bunu çoğu zaman görmez ama her ziyaretinde hisseder. Daha hızlı açılır, daha az hata verir, daha güvenlidir.

Peki insan nerede kalıyor

Yanlış anlaşılmasın, insanı tamamen çıkaralım demiyorum. Tam tersi. İnsanın enerjisini doğru yere taşıyoruz. Tekrar eden, sıkıcı, ölçülebilir işleri yapay zeka alıyor. İnsan da yargı, strateji ve hassas kararlar için kalıyor. Sağlıkta bu daha da önemli. Son sözü her zaman doktor söylüyor.

Açık konuşayım, her şey toz pembe değil

Halüsinasyon, güvenlik, marka tonu, hukuki ve medikal hassasiyet. Bunları ciddiye almazsan iş ters teper. Ben de o yüzden her otomatik adımı geri alınabilir tutuyorum, yetkileri dar veriyorum, kritik içeriği insan onayına bırakıyorum. Doğru sınırlarla kurulunca sonuç gerçekten şaşırtıcı oluyor.

Ve asıl soru

DoktorAsistan'da geldiğimiz yere bakınca, günlük işin çok büyük kısmını yapay zeka tek başına çeviriyor. İnsan sadece bayrak kalkınca masaya oturuyor. Ben buna bakıp şunu düşünüyorum.

%100 olmasa bile, bir web sitesinin ya da mobil uygulamanın kendini yönetmesinde %99'a geldik diyebilir miyiz?

Sizce acil durumlar dışında bir ürün kendini neredeyse tamamen yönetebilir mi, yoksa hala uzak mıyız? Sahadan deneyiminiz ne diyor? Yorumlarda tartışalım.